Según Whatsapp, la versión para empresas “ayuda a que los clientes potenciales y actuales concreten las compras y se sientan satisfechos con tu servicio mediante experiencias de mensajería enriquecidas”. Usar esta herramienta -ya sea para vender, para resolver dudas, lanzar novedades o canalizar la atención al consumidor- en forma eficiente e informada puede servir para que los clientes se involucren más con la marca y de esta manera se vuelvan más leales.

Entre sus múltiples ventajas, destaca la posibilidad de llegar en forma instantánea a los clientes directamente a los nuevos amigos inseparables de los humanos: los teléfonos móviles. La premisa de WhatsApp Business es que llega al móvil, a la mano misma del cliente, contribuyendo a construir relaciones y vínculos capaces de promover ventas y resultados comerciales positivos.

A través de los mensajes o conversaciones por Whatsapp se logra una mayor fluidez en la experiencia comunicacional, ya sea ofreciendo servicio post venta, anunciando promociones o novedades en la sección historias o estado, o también aclarando dudas en un diálogo activo. Sea cual sea el motivo de la conversación, ésta ofrece una experiencia altamente personalizada que moviliza al comprador.

Existen dos opciones:

1) La Plataforma WhatsApp Business diseñada para que empresas medianas y grandes se comuniquen con sus clientes en forma automatizada. La solución tiene un costo asociado.

2) La Aplicación WhatsApp Business, enfocada en pequeñas y microempresas, con la posibilidad de comunicarse personalmente con sus clientes en forma gratuita. La app está disponible sin costo en Google Play o Apple Store.

De acuerdo a una guía del portal Comunidad Empresas de Entel, las 5 razones para usar esta herramienta son:

• 1. Facilidad de uso: es mucho más sencillo para una persona que maneja un negocio tomar su smartphone e iniciar una conversación por WhatsApp que comunicarse vía correo electrónico o una página web.
• 2. Por el lado del receptor también es más fácil de usar, simplemente se trata de responder un mensaje desde su propio celular.
• 3. El perfil de consumidor se amplía considerablemente ya que se estima que los usuarios de WhatsApp tienen entre 14 y 70 años.
• 4. La tasa de apertura se triplica (más personas abren el mensaje comparado con un mail, por ejemplo).
• 5. Al facilitar la comunicación, el cliente tiende a sentirse más conforme y satisfecho con la empresa o servicio, lo que incide en una mayor fidelización, que es como se mide la lealtad del consumidor.