Con un par de clics, el cliente puede conocer a quienes están detrás de las marcas, sus sueños y aspiraciones, las opiniones de quienes trabajan ahí o de otros usuarios. Si la marca tiene un propósito con sentido, si tiene un enfoque de responsabilidad social, su reputación, su origen, su cultura empresarial. En la era de la información, pareciera que la mejor arma es sacarse caretas y falsos escudos para mostrarse con autenticidad.

La transparencia es la que ofrece la cara humana de cada negocio. Cuando las marcas optan por mostrarse genuinamente, los consumidores se enganchan con un grado de lealtad completamente distinto. Se guían por un “les compro porque les creo” que es mucho más potente en el corto, mediano y largo plazo que un simple “compro porque sí”. La autenticidad es percibida como un valor agregado y factor capaz de incidir tanto en el incremento de las ventas y en la fidelización del consumidor.

Hay distintas estrategias de marketing para abordar la transparencia tanto en tiendas físicas o en el mundo online. Ya sea en la publicidad en redes sociales, en el trato cara a cara, en el servicio post venta, en momentos de crisis o ante los errores forzados o no forzados, las tres claves de la transparencia son humildad, asertividad y sinceridad.