Mensaje:
"Comunicación falló" en mPOS

Para problemas de señal o batería baja, haz lo siguiente:

• Apaga y enciende la máquina.
• Verifica la calidad de la señal.
• Si la batería está por debajo del 35%, cárgala.
• Realiza una carga de llaves desde el menú de comercio, opción "Actualización".

Mensaje:
"Comunicación falló" en tu maquinita conectada a internet

Para problemas de conexión de red, haz lo siguiente:

• Apaga y enciende la máquina.
• Si es un POS Fijo, desconéctalo de la red (quita el cable Ethernet).
• Asegúrate de tener conexión a internet.
• Verifica que no haya bloqueos de seguridad en la red que impidan la conexión con Transbank.

Mensaje:
“Llame autorizar”

Para transacciones con tarjetas de crédito extranjeras que no se pueden autorizar en línea, llama a “Autorizaciones”, desde un teléfono fijo al 600 600 2000. Uno de nuestros ejecutivos te pedirá algunos datos de seguridad y te ayudará con la autorización.

La máquina no lee la tarjeta

Para errores al usar la tarjeta (chip o sin contacto), haz lo siguiente:

• Chip con contacto: Inserta la tarjeta hasta el final de la ranura y asegúrate de que esté limpia.
• Chip sin contacto: Acerca la tarjeta a menos de 4 cm cuando aparezca el mensaje "Opere Tarjeta".

Mensajes como:

• “Error leyendo tarjeta”
• “Fallo proceso EMV”
• “Insertar tarjeta chip”

Para problemas con la lectura de tarjetas con chip, haz lo siguiente:

• Asegúrate de que la tarjeta esté insertada correctamente (no al revés y hasta el fondo).
• Verifica que la tarjeta tenga chip.
• Revisa que la ranura no esté sucia.

Mensaje:
“Opere tarjeta use 1 tarjeta”

Cuando se detectan dos tarjetas sin contacto a la vez, haz lo siguiente:

• Pide a tu cliente que acerque solo una tarjeta o que utilice otra con chip.